Pelatihan ini membekali aparatur dengan pemahaman mengenai standar pelayanan prima dan pelayanan minimal, serta penerapannya dalam aktivitas pelayanan sehari-hari. Melalui pelatihan ini, peserta akan meningkatkan kapasitas dalam menghadirkan pelayanan yang responsif, transparan, dan berkualitas sesuai dengan harapan masyarakat.
1.
Peserta memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan prima dan standar pelayanan minimal.
2.
Peserta mampu mengaplikasikan standar pelayanan dalam tugas sehari-hari di unit kerja masing-masing.
3.
Peserta mampu menyusun dan menerapkan strategi peningkatan kualitas pelayanan.
4.
Peserta dapat mendukung tercapainya target kinerja organisasi melalui implementasi pelayanan yang sesuai standar.
1.
Konsep dasar pelayanan publik.
2.
Prinsip dan indikator pelayanan prima.
3.
Standar Pelayanan Minimal (SPM) unit pelayanan.
4.
Strategi komunikasi efektif dalam pelayanan publik.
5.
Studi kasus dan simulasi penerapan standar pelayanan.
1.
Materi/modul pelatihan dalam bentuk cetak atau digital
2.
Sertifikat pelatihan
3.
Training Kit
4.
Cofee Break & Lunch
Copyright, Talenta Hub Indonesia
