Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam meningkatkan customer retention untuk mendukung keberlangsungan perusahaan. Peserta akan mempelajari pentingnya customer retention, konsep customer service excellence, serta memahami customer satisfaction, customer loyalty, dan strategi retensi pelanggan. Dengan pendekatan praktik langsung, peserta akan dilatih menerapkan strategi peningkatan customer retention melalui Unique Client Experience, melaksanakan pertemuan dengan pelanggan secara efektif, menangani keluhan dengan tepat, serta memahami konsep service profit chain. Peserta juga akan mempelajari cara merancang program yang efektif untuk meningkatkan customer retention perusahaan. Pelatihan ini ideal bagi mereka yang ingin memperkuat kompetensi layanan pelanggan dan memaksimalkan loyalitas klien untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
1.
Peserta mampu menunjukkan pentingnya customer retention untuk keberlangsungan perusahaan secara tepat.
2.
Peserta mampu memahami konsep customer service excellence yang sesuai.
3.
Peserta mampu menjelaskan customer satisfaction, customer loyalty, dan customer retention.
4.
Peserta mampu menerapkan strategi untuk meningkatkan customer retention melalui Unique Client Experience.
5.
Peserta mampu melaksanakan pertemuan dengan pelanggan secara efektif.
6.
Peserta mampu menangani keluhan pelanggan dengan tepat.
7.
Peserta mampu memahami konsep service profit chain dalam program rancangan.
8.
Peserta mampu merancang program untuk meningkatkan customer retention perusahaan.
9.
Peserta mampu menerapkan strategi retensi pelanggan.
1.
Pentingnya customer retention untuk keberlangsungan perusahaan
2.
Konsep customer service excellence, customer satisfaction, dan customer loyalty
3.
Strategi meningkatkan customer retention melalui Unique Client Experience
4.
Pelaksanaan pertemuan dan penanganan keluhan pelanggan secara efektif
5.
Service profit chain dan perancangan program retensi pelanggan
1.
Materi/modul pelatihan dalam bentuk cetak atau digital
2.
Sertifikat pelatihan
3.
Training Kit
4.
Cofee Break & Lunch
1.
Customer Retention
2.
Customer Success
3.
Customer Retention Specialist
4.
Client Retention Officer
5.
Customer Retention Officer
Copyright, Talenta Hub Indonesia
