Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah dalam memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
1.
Peserta mampu menerapkan konsep pelayanan prima (service excellence) dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
2.
Peserta mampu mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empatik untuk memahami kebutuhan serta harapan pelanggan.
3.
Peserta mampu menangani berbagai situasi layanan dan permasalahan pelanggan secara profesional dan berorientasi pada solusi.
4.
Peserta mampu membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan bernilai tambah.
5.
Peserta mampu menunjukkan sikap positif, ramah, dan responsif dalam menghadapi pelanggan dari berbagai latar belakang.
1.
Pelayanan Prima.
2.
Komunikasi Efektif dan Empatik dalam Layanan.
3.
Peningkatan Loyalitas Pelanggan melalui Service Excellent.
4.
Simulasi Interaksi Layanan Langsung Service Excellent.
1.
Materi/modul pelatihan dalam bentuk cetak atau digital
2.
Sertifikat pelatihan
3.
Training Kit
4.
Cofee Break & Lunch
1.
Customer Service Officer / Customer Support Staff
2.
Call Center Agent
3.
Client Relationship Staff
4.
Account Service Support
5.
Live Chat Support
Copyright, Talenta Hub Indonesia
