Pelatihan ini dirancang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan dengan profesional, dan menciptakan pengalaman layanan yang positif. Dengan pendekatan praktis dan berbasis studi kasus, peserta akan belajar cara berinteraksi secara efektif, membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan mengatasi berbagai tantangan dalam layanan pelanggan.
1.
Peserta mampu memahami konsep dasar layanan pelanggan, peran dan tanggung jawab customer service, serta pentingnya kualitas layanan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2.
Peserta mampu berkomunikasi efektif secara verbal maupun nonverbal, menggunakan bahasa yang sopan dan persuasif, serta membangun interaksi positif dengan pelanggan.
3.
Peserta mampu menangani komplain dengan profesional, melakukan pendekatan solutif, serta mengelola konflik secara tepat untuk menjaga citra perusahaan.
4.
Peserta mampu memberikan pelayanan prima berbasis kebutuhan pelanggan, proaktif dalam memberikan solusi, serta memastikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan konsisten.
5.
Peserta mampu menerapkan etika kerja, menjaga kerahasiaan informasi pelanggan, serta menunjukkan sikap profesional dalam seluruh proses pelayanan.
1.
Dasar-Dasar Customer Service
2.
Keterampilan Komunikasi
3.
Manajemen Penanganan Keluhan dan Konflik
4.
Service Excellence
5.
Etika dan Profesionalisme dalam Bekerja
1.
Materi/modul pelatihan dalam bentuk cetak atau digital
2.
Sertifikat pelatihan
3.
Training Kit
4.
Cofee Break & Lunch
1.
Customer Service Officer
2.
Call Center Agent
3.
Helpdesk Support
4.
Admin Layanan Pelanggan
5.
Telemarketing Support
Copyright, Talenta Hub Indonesia
