Layanan Magang Optimalisasi Unit Layanan dalam Mendukung Kelembagaan merupakan dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mengelola layanan pada sebuah organisasi secara efektif dan efisien. Peserta akan terlibat langsung dalam kegiatan pemetaan proses layanan, analisis kebutuhan pengguna, penyusunan standar pelayanan, hingga pelaporan kinerja layanan yang mendukung tata kelola kelembagaan secara lebih profesional. Layanan ini menekankan praktik nyata dalam lingkungan kerja sehingga peserta siap berkontribusi dalam peningkatan mutu layanan publik maupun korporasi.
1.
Peserta mampu memahami fungsi dan peran unit layanan dalam struktur kelembagaan.
2.
Peserta mampu melakukan pemetaan proses bisnis layanan serta mengidentifikasi titik kritis pelayanan.
3.
Peserta mampu menyusun standar pelayanan dan SOP yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
4.
Peserta mampu menerapkan strategi peningkatan mutu layanan berbasis data dan feedback pengguna.
5.
Peserta mampu mengoperasikan alat administrasi layanan digital untuk efektivitas layanan.
6.
Peserta mampu menyusun laporan evaluasi layanan sebagai bahan rekomendasi perbaikan berkelanjutan.
1.
Pengenalan & Observasi
2.
Administrasi Layanan & Data
3.
Penyusunan SOP & Standar Layanan
4.
Strategi Mutu & Pengalaman Pengguna
5.
Implementasi Perbaikan Layanan
6.
Proyek & Laporan Akhir
1.
Materi/modul pelatihan dalam bentuk cetak atau digital
2.
Sertifikat pelatihan
3.
Training Kit
4.
Cofee Break & Lunch
1.
Staff Administrator Unit Layanan
2.
Staff Tata Kelola Kelembagaan
3.
Front Office Staff
4.
Back Office Staff
Copyright, Talenta Hub Indonesia
